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Berufsunfähigkeitsversicherung: Makler bemängeln Transparenz und Leistungsverhalten


Berufsunfähigkeitsversicherung: Makler bemängeln Transparenz und Leistungsverhalten
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18.07.2017 | Umfrage unter Maklern belegt: Versicherungsbedingungen sind intransparent und das Leistungsverhalten wichtiger als Ratings

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Qualitätsorientierte und an langfristigen Kundenbeziehungen interessierte Versicherungsmakler empfehlen ihren Kunden passende Produkte zur Absi-cherung des Berufsunfähigkeitsrisikos zu rund 60 Prozent aufgrund der Allge-meinen Versicherungsbedingungen (AVB). Zweitwichtigstes Kriterium mit rund 27 Prozent sind die Erfahrungen, wie sich das Versicherungsunterneh-men im Leistungsfall verhält. Die Relevanz von Ratings und Siegeln wird nur von einem Sechstel der Vermittler als hoch oder sehr hoch bewertet.

Dies ist eines der Ergebnisse einer anonymen Befragung von Versicherungs-maklern rund um das Thema Berufsunfähigkeitsversicherung. Sie wurde in Zusammenarbeit von PremiumCircle Deutschland (PCD) im Rahmen des Vor-sorgeFachForums am 12.06.2017 in Frankfurt am Main sowie online auf versi-cherungsbote.de durchgeführt. Die 188 teilnehmenden Berater sind durch-schnittlich knapp 20 Jahren in ihrem Beruf tätig und schlossen im Jahr 2016 im Schnitt rund 30 neue Berufsunfähigkeitsversicherungen (BU) ab.

Weitere Kernaussagen der Befragung:

- Zwei Drittel misst dem Produkt BU eine hohe Relevanz für den zukünftigen Vertriebserfolg bei.

- Die Produktauswahl treffen 59,2 Prozent aufgrund der AVB, gefolgt vom Leistungsverhalten (27,2 Prozent), dem Preis (9,0 Prozent) und der An-nahmepolitik (3,3 Prozent). Lediglich 1,3 Prozent der Befragten entschei-den sich aufgrund der Courtagehöhe.

- Rund 80 Prozent schätzen die Transparenz und Verständlichkeit in den AVB als gering oder nur in Teilen gegeben ein.

- Für rund 75 Prozent ist das Verhalten der Versicherer im Leistungsfall nicht oder nur teilweise plausibel und intransparent. Als nachvollziehbar und transparent bewerten dies nur 21,5 Prozent.

Die Ergebnisse zeigen - auch vor dem Hintergrund der Digitalisierung - den dringend bestehenden Handlungsbedarf der Branche bei Produktgestaltung und Prozessoptimierung. „Die Vertragsbedingungen der BU-Produkte oder vergleichbarer neuer Produkte müssen bei der Beschreibung des versicherten Risikos und der Leistungsvoraussetzungen neu justiert werden“, kommentier-te Claus-Dieter Gorr, Geschäftsführer der PCD. „Das Ergebnis ist eindeutig: anstatt die unsägliche Sigelitis fortzusetzen, müssen Versicherer endlich transparenter werden“, so Gorr weiter.

Bereits in einer im Frühjahr 2017 veröffentlichten PCD-Erhebung zum tatsächlichen Leistungsverhalten der Berufsunfähigkeitsversicherer wurden erhebliche Unterschiede zwischen den Versicherungsunternehmen festgestellt. Je nach Unternehmen variiert beispielsweise die Ablehnungsquote zwischen 55,8 und 13,9 Prozent. Auch bei diversen anderen Durchschnittswerten gibt es extrem große Abweichungen. So dauert es im Mittel 95 Tage, bis ein Leistungsfall abschließend bearbeitet ist. Ein teilnehmender BU-Versicherer nannte dabei 30 Tage, der höchste Wert lag bei 219 Tagen.

„Aus beiden Befragungen kann geschlossen werden, dass Vermittler und Ver-braucher faktisch orientierungslos sind im Hinblick auf Leistungsumfang und Regulierungsverhalten der Berufsunfähigkeitsversicherer“, resümierte Gorr.


Verantwortlich für den Inhalt:
PremiumCircle Deutschland GmbH, Kaiserstraße 177 , D-61169 Friedberg
Tel.: 06031 16959-0, Fax:
www.premiumcircle.de

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