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Rating zur Unternehmensqualität von privaten Krankenversicherungen 2017/2018


Rating zur Unternehmensqualität von privaten Krankenversicherungen 2017/2018
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26.10.2017 | Interview mit Sebastian Ewy, Senior Analyst bei DFSI Ratings, zum Thema Qualitätsrating privater Krankenversicherer

WMD Brokerchannel
wmd-brokerchannel: Herr Ewy, die Bundestagswahl ist vorbei, das Schreckgespenst der Versicherungsbranche, die viel diskutierte Bürgerversicherung, wird von den jetzt kommenden Koalitionspartnern wohl auch nicht favorisiert. Also bleibt es höchst wahrscheinlich beim dualen System in der Krankenversicherung in der neuen Legislaturperiode. Sie haben jetzt gerade mit dem DFSI Institut erneut ein Qualitätsrating für die Private Krankenversicherung erstellt. Wie ist es Ihrer Meinung nach aktuell um die PKV-Branche bestellt?

Sebastian Ewy: Während wir vor Jahren kaum relevante Unterschiede in der Substanzkraft der Versicherer feststellen konnten, gibt es nun – Stichwort: Niedrigzinsen – gravierende Unterschiede. Eine Private Krankenversicherung läuft meist über Jahrzehnte. Da ist es wichtig, beim Abschluss zu schauen, ob der Versicherer auch in 20, 30 oder 40 Jahren, wenn der Kunde im Alter höhere Gesundheitskosten verursacht, die eingegangenen Verpflichtungen voraussichtlich erfüllen kann – und das ohne überdurchschnittliche Beitragssteigerungen. Wer neu in die PKV eintreten oder den Versicherer wechseln will, sollte daher zuvor unbedingt mit Hilfe des aktuellen DFSI-Qualitätsratings der Privaten Krankenversicherer die Qualität und die Substanzkraft der Anbieter prüfen.

wmd-brokerchannel: Nach welchen Kriterien sind Sie in Ihrer Untersuchung vorgegangen?

Sebastian Ewy: Wie auch in den letzten Jahren, haben wir uns den kompletten PKV-Markt angeschaut und aus den drei Kategorien Substanzkraft, Produktqualität und Service unser Qualitätsrating erstellt.

wmd-brokerchannel: Was waren denn die wichtigsten Fragen für Sie bei diesem Rating?

Sebastian Ewy: Zum einen schauen wir uns die Substanzkraftquote an und zum anderen die Kundenperformance. Dort sind Kennzahlen wie die Entwicklung der Versicherten oder auch das versicherungstechnische Ergebnis entscheidend. Hinzu kommt: Substanzkraft und Produktqualität bedingen sich gegenseitig. Eine fehlerhafte Produktgestaltung und/oder eine unzureichende Risikoselektion senken mittel- und langfristig die Finanzkraft des Versicherers. Zur Ermittlung der Produktqualität schauen wir uns deshalb die zwei Kennzahlen Produktqualität und Produktvielfalt ganz genau an. Über das ganze Jahr hinweg testen wir die Produkte aus den drei Produktgattungen Vollkostentarife, Zusatzversicherungstarife und Pflegeversicherungstarife.

wmd-brokerchannel: Wie kommt die Benotung für den Service zustande?

Sebastian Ewy: Beim Service, die dritte Komponente unseres Qualitätsratings, haben wir zunächst einen eigenen DFSI-Test zum Thema Gesundheitsservices entwickelt. Zudem schauen wir uns die Beschwerden an, die über das jeweilige Versicherungsunternehmen eingegangen sind. Service gegenüber Vermittlern und Versicherungsnehmern ist für transparente und innovative Versicherer wichtig, um sich positiv vom Wettbewerb abzuheben.

wmd-brokerchannel: Wie ist Ihre Studie im Vergleich zu anderen PKV-Studien positioniert?

Sebastian Ewy: Mit insgesamt 34 Qualitätsratings hat DFSI die größte Abdeckung im deutschen Markt und ist damit Marktführer.

wmd-brokerchannel: Welcher Anbieter hat denn am besten bei Ihrem Rating angeschnitten und was waren die Gründe dafür?

Sebastian Ewy: In allen drei Teilbereichen überzeugt die Allianz Private Krankenversicherung mit ausgezeichneten Leistungen, die Allianz schneidet insgesamt mit der Note „Exzellent“ ab. Darüber hinaus haben wir sechs weitere Krankenversicherer mit der Note „Sehr Gut“.

wmd-brokerchannel: Welchen Nutzwert hat das Rating außer für Kunden auch für Vermittler und Versicherungsmakler?

Sebastian Ewy: Die Makler /Berater, aber auch Verbraucher sollten nicht nur auf harte Leistungsmerkmale schauen, sondern sich auch einen Versicherer aussuchen der zum einen über Substanz verfügt und zum anderen auch einen guten Kundenservice und Leistungsservice bietet. Man sollte eben auf alle drei Bereiche achten und insbesondere Versicherer mit einer sehr guten Unternehmensqualität weisen diese entsprechenden Merkmale auf.

Herr Ewy, vielen Dank für das Interview!


Verantwortlich für den Inhalt:
DFSI - Deutsches Finanz-Service Institut GmbH , Heinrich-Brüning-Str. 2a, D-50969 Köln
Tel.: +49 221 6777 4569 1, Fax: +49 221 423 468 38
www.dfsi-institut.de

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