Interview mit Thomas Adolph, Geschäftsführer des bekannten Vermittlungsportal rund um die gesetzlichen Krankenkassen makleraktiv.de
Herr Adolph, was war Ihr zentrales Ziel bei der Entwicklung der neuen Krankenkassen-App – welche konkrete Vertriebsunterstützung soll sie Maklerinnen und Maklern bieten?
TA: Ganz klar: Sie soll unseren Partnerinnen und Partnern das Leben leichter machen! Wir alle wissen, dass die Beratung zur passenden Gesetzliche Krankenkasse in jede umfassende Vorsorgeberatung dazugehört – schließlich sind mehr als 70 Mio. Bundesbürger gesetzlich krankenversichert. Aber zu verdienen gibt es leider nicht gerade viel. Da ist es umso wichtiger, dass sich der Aufwand im Rahmen hält und das Thema ganz entspannt in die Beratung integriert werden kann. Da ist es doch super, wenn man seine Beratungswerkzeuge immer griffbereit dabei hat: Egal ob auf PC, auf dem Tablet oder dem Smartphone – einmal installiert ist mit unserer Krankenkassen-App alles stets verfügbar.
Und für als selbstverständlich: Es sind absolut alle Inhalte vorhanden wie im Webportal www.makleraktiv.de auch!
Wie kann ein Vermittler die App im Beratungsprozess optimal einsetzen, um schneller zum Tarifvergleich und zur passenden Empfehlung zu kommen?
TA: Der Einstieg wird sicherlich die Frage sein, ob der Kunde sicher ist, in der für ihn passenden Gesetzlichen Krankenkasse Mitglied zu sein. In Zweifelsfall ist das mittels der App super einfach zu überprüfen: Einfach die Kassensuche aufrufen und den Kunden entscheiden lassen, was individuell bei einer Krankenkasse besonders wichtig ist. Egal ob nur der Beitrag, bestimmte Leistungen wie kostenfreie Professionelle Zahnreinigung, Osteopathie oder Telemedizin auch nachts und am Wochenende oder Bonuszahlungen für Fitnessclub oder private Zusatz-Krankenversicherungen oder Beitragsrückerstattungen bei Leistungsfreiheit – mehr als 70 Leistungen und Service stehen zur Auswahl. Angezeigt werden die genau passenden Krankenkassen und ganz einfach ist ein Vergleich mit der bestehenden Krankenkasse erstellt. Der kann natürlich direkt per E-Mail dem Kunden übersendet werden.
Entscheidet sich der Kunde für einen Wechsel, kann bei den allermeisten der aktuell 67 beantragbaren Krankenkassen eine bequeme Online-Antragsstrecke genutzt werden – ganz ohne Unterschriftsnotwendigkeit!
Welche Vorteile ergeben sich für Makler, die Ihre App regelmäßig nutzen, im Vergleich zu klassischen Vergleichsrechnern oder internen Tools?
TA: Definitiv eine Zeitersparnis und der Vorteil der jederzeitigen Verfügbarkeit. Komme ich als Makler irgendwo ins Gespräch und es kommt auf das Thema Gesundheitsversorgung – einfach das Handy gezückt, die App geöffnet und dem Gesprächspartner gezeigt, was seine aktuelle Krankenkasse kann oder auch nicht kann. Da ist der Weg zu einer langfristigen und insgesamt ertragreichen Kundenbeziehung direkt geebnet!
Sie beobachten ein Rekordhoch an Wechselinteresse in der GKV. Welche Argumente sollten Vermittler im Gespräch aktuell besonders betonen?
TA: Dass nichts sicher ist! Wir wissen momentan absolut nicht, wie sich die Beitragssituation im Jahr 2026 entwickeln wird. Da kann viel passieren, aber seriöse Prognosen sind kaum möglich.
Dafür sehen wir aber, dass die Krankenkassen trotz der engen finanziellen Situation ihre Mehr- und Zusatzleistungen eher etwas ausbauen als im großen Stil zurückzufahren. Ist ja auch klar: Die ganz großen Brocken bei den Ausgaben sind z.B. die Krankenhaus- und Medikamentenausgaben. Dagegen können die Kassen nichts tun. Die freiwilligen Mehrleistungen kosten dagegen fast nichts. Und wenn die Kassen schon erhöhen müssen, dann gehen sie halt um 0,05 oder 0,1 Prozentpunkte höher als unbedingt notwendig wäre – aber sie können damit echte Mehrleistungen anbieten und sind damit für ihre Kunden weiterhin ein fairer Partner in der Erhaltung der eigenen Gesundheit.
Welche Leistungsbausteine oder Zusatzangebote sind derzeit entscheidend, um Kundinnen und Kunden von einem Wechsel zu überzeugen?
TA: Das hängt natürlich ganz von den individuellen Präferenzen der Kunden ab. Wir sehen aber gerade bei Maklerkunden, dass sich diese im Verhältnis viel häufiger für Krankenkassen mit Beitragsrückerstattung bei Leistungsfreiheit oder mit Versicherungszuschüssen entscheiden als Personen, die keine Beratung durch Versicherungsprofis genießen. Ebenso sind es attraktive Bonusprogramme und dann natürlich Serviceleistungen wie z.B. die kasseneigene Vermittlung von Facharztterminen. Das kann Kunden immens Zeit sparen und eine viel schnellere Versorgung bei Bedarf ermöglichen – unbezahlbar, wenn wir ehrlich sind.
Wie verändert sich die Rolle des Maklers, wenn Kunden über die App mehr Transparenz über Leistungen und Beiträge erhalten?
TA: Ich würde sagen, es stärkt die Rolle des Maklers als Sachwalters seines Kunden, der in dessen Interesse agiert und berät. Denn wer den Markt versteht und dem Kunden die Unterschiede verständlich mit Hilfe von professionellen Werkzeugen darstellen kann, der ist ein geschätzter Partner, der mit Vertrauen belohnt wird. Und das ist die Basis für jede langfristige Zusammenarbeit und aktive Weiterempfehlung.
Verantwortlich für den Inhalt:
Kassensuche GmbH, Vilbeler Landstraße 186, 60388 Frankfurt, Tel: 06109-50560, Fax: 06109-505629, www.gesetzlichekrankenkassen.de