Sirius Campus untersucht das Image der Assekuranz im Branchenvergleich und vergleicht das Image einzelner Versicherungsgesellschaften bei Kunden und Nichtkunden
Im Imagevergleich von zehn ausgewählten Branchen punktet die Assekuranz vor allem mit Zukunftssicherheit und Modernität. Insgesamt bescheinigen 22 Prozent der Versicherungsentscheider im Alter zwischen 18 und 69 Jahren der Assekuranz ein positives Image – damit liegt sie auf ähnlichem Niveau wie Banken, Energieversorger, Chemie- und Autoindustrie sowie die Medienbranche. Kritischer beurteilt wird die Assekuranz bei den Themen Transparenz und Nachhaltigkeit, steht damit jedoch nicht allein da. Lediglich der Einzelhandel sowie die Tourismus- und Transportbranche verfügen über ein spürbar besseres Image.
Dies sind Ergebnisse der Sirius Campus Marktuntersuchung „Image und First Choice“ als Schwerpunktthema im Kundenmonitor Assekuranz. Grundlage sind 2.045 repräsentative Online-Interviews unter 18- bis 69-jährigen Versicherungsentscheidern und -mitentscheidern im Juni/Juli 2025.
Assekuranz erfüllt gesamtgesellschaftliche Ziele vor allem in der Gesundheitsvorsorge
Die Versicherungsbranche formuliert den Anspruch, über das reine Versicherungsgeschäft hinaus auch einen gesamtgesellschaftlichen Beitrag zu leisten. Aus Sicht der Verbraucherinnen und Verbraucher gelingt das in mehreren Bereichen bereits gut. Den größten Beitrag sehen sie bei der Gesundheitsvorsorge: 46 Prozent bestätigen, dass die Versicherungsbranche hier viel oder sehr viel leistet, bei den unter 30-Jährigen sind es sogar 65 Prozent. Auch die Unterstützung von Unternehmertum, digitaler Innovation sowie Datenschutz und Cybersicherheit wird positiv hervorgehoben. Bei anderen gesellschaftlichen Themen wie Altersarmut, Klimaschutz und Energiewende sehen die Befragten hingegen noch Entwicklungspotenzial.
Hohes Vertrauen in eigene Versicherer – aber geringer als während der Pandemie
Das Vertrauen des Großteils der Kunden in die eigenen Versicherer ist nach wie vor sehr hoch. 73 Prozent fühlen sich bei ihren Versicherungsgesellschaften gut aufgehoben, 70 Prozent geben an, dass sie sich im Bedarfsfalle auf sie verlassen können. Besonders hoch ist das Vertrauen bei Kundinnen und Kunden des Agentur- und Bankenvertriebs sowie beim Select Typ „Partner“ (Näheres zu den Select Typen unter ww.select-typen.de). Im Vergleich zu 2023 hat sich das Vertrauen somit weiter verbessert, liegt jedoch noch klar unterhalb der Höchstwerte während der Corona-Zeit, als die Zustimmungswerte jeweils rund zehn Prozentpunkte höher lagen.
„In einer Zeit großer Unsicherheit boten Versicherer Stabilität und Verlässlichkeit, sie wurden zu einem festen Anker in einer riskanten und unvorhersehbaren Lage“, erläutert Christoph Müller, Geschäftsführer und Gründer der Sirius Campus GmbH. „Dieser Effekt hat mittlerweile nachgelassen, so dass das Vertrauen in die eigenen Versicherer nun wieder ungefähr auf Vorpandemie-Niveau liegt.“
Branchenwahrnehmung spiegelt vor allem die Sicht der Nichtkunden wider
Die Bewertung der Versicherungsbranche entspricht zu weiten Teilen der Beurteilung einzelner Anbieter durch Nichtkunden, während Kunden ihre Versicherer deutlich positiver wahrnehmen – vor allem als vertrauenswürdig, leistungsstark und kundenorientiert. In der Wahrnehmung durch ihre eigenen Kunden zeigen die untersuchten Versicherer sehr unterschiedliche Profile – von modern bis traditionell und mit hohem bis sehr hohem Vertrauensniveau. Bei Nichtkunden dagegen ist das Bild deutlich homogener und bewegt sich auf einem mittleren Modernitäts- sowie einem unterdurchschnittlichen Vertrauensniveau.
Gegenüber eigenen Kunden Modernität stärken, bei Nichtkunden Vertrauen schaffen
Über die generelle Betrachtung der Branche hinaus wird auch der Einfluss des Images einzelner Versicherer auf deren Wahrnehmung als First Choice oder im Relevant Set durch Kunden bzw. Nichtkunden untersucht. Um bestehende Kunden langfristig zu binden und weiterzuentwickeln, ist es wichtig, ihnen ein Bild von Modernität, z. B. in Form von Transparenz und Vielfalt des Angebots zu vermitteln. Im Verhältnis zu Nichtkunden steht dagegen der Aufbau von Vertrauen, zum Beispiel durch Kundennähe und Bodenständigkeit, im Vordergrund.
Über die Sirius Campus GmbH
Sirius Campus ist ein Forschungs- und Beratungsinstitut mit Sitz in Köln, das sich auf die Optimierung von Beratungs- und Verkaufsprozessen spezialisiert hat. Auf Grundlage von Behavioral Economics und mit einer entscheidungspsychologischen Marktsegmentierung – den Select Typen – entwickelt Sirius Campus Ansprache-, Beratungs- und Angebotskonzepte, die Absatzpotenzial und Preisbereitschaft an unterschiedlichen Touchpoints maximal abschöpfen. Dabei steht das Pricing von Angeboten als wirksamster Hebel für den Unternehmensertrag im Zentrum unserer Beratungsleistung. Sirius Campus bietet Marketing- und Vertriebsmanagern den entscheidenden Wissensvorsprung, um Marktpotenziale frühzeitig zu erkennen und mit wirksamen Anpacks erfolgreich zu gewinnen.
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